林西城北街道辦事處家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心指揮管理系統(tǒng)

來源:#|瀏覽次:156|2016年04月29日

一、平臺設(shè)計原則

1.1、可運營

家政服務(wù)網(wǎng)平臺不但是一個社區(qū)服務(wù)信息交換平臺，還是業(yè)務(wù)運營平臺。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)營過程應(yīng)該能夠在平臺上充分的流動并得到支撐和實現(xiàn)。

通過家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)各個市場要素的聚合、供需雙方的交易撮合、經(jīng)營行為的管理，充分利用市場機制實現(xiàn)各取所需、服務(wù)社會的建設(shè)目的。

只有實實在在的滿足了市場各類型為主體的各自需求，這個平臺才有生命力，具備持續(xù)運營商的市場基礎(chǔ)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

所以可運營是這個平臺能夠長期發(fā)展的必要條件。

1.2、可管理

一個完整的平臺，不但可以長期運營，還應(yīng)該可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場秩序，保證合法經(jīng)營者的利益和市民的利益。

所以，該平臺應(yīng)具備對用戶的管理、對用戶行為和服務(wù)時間的管理能力。保證各種主題的參與方式和行為符合設(shè)計目的。

1.3、可維護(hù)

一個完整的平臺，應(yīng)該可以方便直觀的對平臺本身的運行狀況、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；滿足靈活經(jīng)營的需要、滿足未來功能二次拓展的需要。

二、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

三、平臺功能視圖

四、家政服務(wù)業(yè)務(wù)的處理流程

4.1、服務(wù)類工單

4.1.1、服務(wù)類工單的業(yè)務(wù)流程示意圖

4.1.2、工單流轉(zhuǎn)情況說明

第1步：服務(wù)需求形成（原始工單）

第2步：服務(wù)訂單分派及短信提醒

第3步：商戶受理、退單及二次派單

4.2、咨詢類工單

4.3、投訴類工單

第1步：用戶投訴、形成投訴工單

第2步：分派工單、指定商戶

第3步：首次回訪、落實意見

第4步：上門服務(wù)、道歉

4.4、建議類工單

4.4.1、建議工單處理流程

第1步：建議工單形成

第2步：協(xié)調(diào)后形成處理意見

第3步：反饋處理意見