CRM客戶關(guān)系管理

來源:|瀏覽次:148|2016年05月03日

一、適應(yīng)對(duì)象:
互聯(lián)客戶管理軟件參考了各類客戶管理軟件精華，溶入了各自的優(yōu)點(diǎn)并采納眾多用戶的寶貴意見，真正地從用戶的需要出發(fā)，為客戶需要而設(shè)計(jì)。廣泛適用于：大中小型企業(yè)集團(tuán)、工廠、進(jìn)出口公司`、五交化公司、商場(chǎng)、購物中心、酒店、批發(fā)部；化工、建材、五金水電、醫(yī)藥、汽配、食品、服裝、電子、電腦、倉儲(chǔ)、化裝品等行業(yè)。
二、軟件特點(diǎn)： 
1。導(dǎo)航式的界面： 
所想即所見，所見即所想，這就是導(dǎo)航式操作的優(yōu)點(diǎn)。眾多功能的巧妙安排，縮短了數(shù)據(jù)傳輸?shù)牧鞒?；帳?wù)的錯(cuò)綜復(fù)雜體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部，你的操作依然那么簡(jiǎn)單，省時(shí)又省心。 全能的報(bào)表查詢；所有的報(bào)表和基本資料均可導(dǎo)入EXCEL中進(jìn)行分析加工，以滿足用戶的更高的要求。
2。高效強(qiáng)大的查詢工具： 
系統(tǒng)提供多種查詢方式來幫助您快速找到所需要的資料。無論是使用預(yù)制條件還是臨時(shí)的高級(jí)組合查找，都能夠讓您省心省力； 
3。穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫： 
互聯(lián)系列軟件分兩種數(shù)據(jù)庫版本,一種是采用Mrosoft公司的Access作后臺(tái)數(shù)據(jù)庫性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全(用友、金碟單機(jī)版也是使用Access數(shù)據(jù)庫),另一種是采用Microsoft公司的SQL作后臺(tái)數(shù)據(jù)庫性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全。
(1)互聯(lián)Access數(shù)據(jù)庫版本的系列軟件支持單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)． 
(2)互聯(lián)SQL數(shù)據(jù)庫版本的系列軟件支持單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程連接． 
4。完全的網(wǎng)絡(luò)化操作： 
各個(gè)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)保存即通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到服務(wù)器，相關(guān)人員可以隨時(shí)看到更新的數(shù)據(jù)，極大的提高了信息傳遞的速度，使得企業(yè)的管理效率更上一層樓； 
5。開放式的打印設(shè)置：
互聯(lián)系列軟件的打印樣式設(shè)計(jì)功能采用當(dāng)今流行的報(bào)表設(shè)計(jì)器進(jìn)行設(shè)計(jì)，兼具WORD和EXCEL的強(qiáng)大功能。用戶不僅可以對(duì)單據(jù)/報(bào)表的外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)（包括對(duì)格式、字體、邊框、背景等的設(shè)計(jì)），而且可以設(shè)定報(bào)表內(nèi)部數(shù)據(jù)的計(jì)算方法（包括對(duì)數(shù)據(jù)來源的設(shè)定、數(shù)據(jù)算法的設(shè)定等）。 
三、部分特色功能： 
1、輕松管理日益增多的客戶資源； 
2、提供科學(xué)的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，按步照班，漸入佳境；
3、客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在手，不怕銷售人員流動(dòng) ；銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展和跟蹤，一切進(jìn)展盡在掌握；
4、日程安排井井有條，時(shí)間分配更科學(xué)； 
5、人性化事件提醒，重要活動(dòng)提前準(zhǔn)備； 
6、通過報(bào)表，時(shí)時(shí)了解銷售人員的時(shí)間精力都花費(fèi)在什么客戶身上；
7、清楚了解每個(gè)客戶的購買記錄，銷售業(yè)績(jī)盡在把握； 
8、統(tǒng)計(jì)分析功能幫助您分析客戶的分布、行業(yè)、類型、來源，為決策提供關(guān)鍵信息。

提醒功能	即時(shí)提醒，提醒歷史(沒有在電腦前自動(dòng)記錄提醒事項(xiàng)),待辦事項(xiàng)，客戶生日提醒等管理
客戶資料	詳細(xì)的客戶資料管理，客戶可添加多個(gè)聯(lián)系人，并設(shè)置聯(lián)系人的生日提前多少天提醒功能
銷售管理	銷售出貨,客戶退貨,銷售單據(jù)和客戶退貨查詢，客戶往來帳務(wù)，客戶付款管理
基本設(shè)置	商品信息,客戶,商品分類,倉庫等基本參數(shù)的設(shè)置(客戶管理系統(tǒng)建議只啟用一個(gè)倉庫)
用戶管理	可添加刪除系統(tǒng)操作員帳號(hào)，并進(jìn)行每一個(gè)用戶的權(quán)限設(shè)置
系統(tǒng)設(shè)置	可以靈活設(shè)置系統(tǒng)小數(shù)位數(shù)，可選0-6位，讓帳務(wù)更精確，可對(duì)以往數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇性的清除，以便系統(tǒng)初始化。
數(shù)據(jù)備份	可隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全備份，以防數(shù)據(jù)丟失。
信息交流	內(nèi)部公告信息管理、 內(nèi)部消息、 內(nèi)部文章管理、 文章的發(fā)布和編輯、 企業(yè)內(nèi)部論壇、 RTX 即時(shí)消息、視頻會(huì)議、 手機(jī)短信收發(fā)、 手機(jī)短信群發(fā)
事件日程	個(gè)人日程安排、 實(shí)時(shí)任務(wù)和事件日程查詢、 事件計(jì)劃
文檔管理	文檔管理功能、 按目錄分配權(quán)限、 多種方式權(quán)限定義、 文檔加密功能、 部門文件庫 、網(wǎng)絡(luò)硬盤
客戶管理	客戶管理功能實(shí)現(xiàn)、 客戶信息管理、 聯(lián)系人信息管理 、 代理商、經(jīng)銷商管理 、 潛在客戶管理、 客戶關(guān)懷管理 、 客戶滿意度、 客戶信用評(píng)估 、在線捕獲潛在客戶
產(chǎn)品目錄管理	產(chǎn)品電子目錄 、 產(chǎn)品信息管理 、 產(chǎn)品分類管理 、 產(chǎn)品圖片管理 、 產(chǎn)品價(jià)格和折扣管理、 產(chǎn)品個(gè)性化銷售支持 、 在外部網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品銷售情況分析、 產(chǎn)品分析
銷售管理	銷售自動(dòng)化 、 銷售機(jī)會(huì)管理 、 回款跟進(jìn)管理 、 銷售預(yù)測(cè)、計(jì)劃和目標(biāo)制定 、銷售的統(tǒng)計(jì)查詢和報(bào)表
市場(chǎng)管理	市場(chǎng)活動(dòng)管理 、 市場(chǎng)信息管理 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 、市場(chǎng)渠道管理
服務(wù)管理	客戶服務(wù)工作自動(dòng)化 、 合作伙伴入口 、 客戶服務(wù)知識(shí)庫 、 客戶反饋管理 、 一對(duì)一服務(wù)
訂單管理	訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 訂單處理流程控制 、 退貨管理
合同管理	合同檔案管理 、合同審批、匯簽流程
供應(yīng)商管理	供應(yīng)商管理的目標(biāo)、 供應(yīng)商信息管理 、供應(yīng)商信用評(píng)估
工作任務(wù)	工作流程控制、 工作任務(wù)的分配、督辦和跟催、 工作總結(jié)報(bào)告、 工作辦理過程記錄和報(bào)告、工作日志
財(cái)務(wù)管理	應(yīng)付款管理、 應(yīng)收款管理、 費(fèi)用預(yù)算、 報(bào)銷管理、 用款管理 、常用的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
公文流轉(zhuǎn)	公文審批流程、 集成PDF生成、加密、證書服務(wù)、 集成 Word 和 Excel
審批流程	流程審批的常用審批表單、 圖形化流程視圖、 基于模板的流程定義 、 多線程無限節(jié)點(diǎn)流程、 自定、預(yù)定、固定三種流程模型、 會(huì)簽功能應(yīng)用、節(jié)點(diǎn)的辦理、只讀和跳轉(zhuǎn)
知識(shí)管理	建立企業(yè)知識(shí)文檔中心、 知識(shí)地圖、 知識(shí)互助、 知識(shí)評(píng)測(cè)、 知識(shí)跟蹤、 知識(shí)規(guī)劃、 客戶服務(wù)知識(shí)庫、積分管理
個(gè)人工具	個(gè)人工作平臺(tái)、 用戶界面自定義、 個(gè)人資料設(shè)置、 個(gè)人筆記 、支持單點(diǎn)登錄服務(wù)
郵件系統(tǒng)	公共郵件管理、 電子郵件模板、 群發(fā)電子郵件、 批量生成個(gè)性信函賀卡、 電子郵件轉(zhuǎn)為銷售機(jī)會(huì)、客戶反饋、 電子郵件自動(dòng)回復(fù) 、個(gè)人郵件管理
全文檢索	智能搜索引擎、 中文分詞系統(tǒng)、 信息量化和度量技術(shù)
系統(tǒng)設(shè)置	基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
系統(tǒng)后臺(tái)	數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具、 數(shù)據(jù)備份、 系統(tǒng)日志管理、 系統(tǒng)維護(hù)、 密碼恢復(fù)、加密文檔恢復(fù)
機(jī)構(gòu)成員	系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置和管理、 部門管理、 成員管理、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、成員集合